非常之年，我们笑对

    济南人民商场股份有限公司董事长兼总经理、济南人民大润发商业有限公司董事长
    作为山东商界“常青树”的济南人民商场领头人，郭连海先后荣获“山东省劳动模范”、“山东省‘富民兴鲁’劳动奖章”、“山东省十佳优秀厂长（经理）”、“山东省流通改革发展三十年功勋企业家”等称号。

    南方冰雪灾害、四川汶川大地震、北京奥运会召开、物价上涨、股市暴跌……即使是平时不大关注时事的普通老百姓，在2008年里，恐怕也感觉到了不平常。“确实，对于中国老百姓来说，2008年可能是改革开放30年以来感触最为深刻的一年。”日前，坐在记者对面的郭连海说，同样，商业企业也面临银根紧缩等一系列困难亟待解决。
    不过，这位济南老牌商场的“大当家”--济南人民商场董事长、总经理，在谈到自己“掌控”的商场时面带微笑，显得很轻松。看得出来，对于2008年这个非常之年，他已成竹在胸，因此便能够微笑着侃侃而谈自己的生意经。
    ，
不平常的一年
    “今年我们确实经历了太多太多以前所没有经历过的东西。”郭连海说，既有冰雪、地震等人们不愿看到的大灾大难，也有成功举办奥运会等盛大喜事，正如温家宝总理在年初所说“2008年也许是中国经济最困难的一年”，可以说，2008年对于中国来说是非同寻常的一年，是真正考验中国智慧和实力的一年。
    具体谈到与企业联系更加紧密的经济形势，郭连海说，今年中国经济面临了原材料涨价、劳动力成本上升、通货膨胀、外部经济环境不佳等严峻考验。“表面看来，很多企业的2008年是平稳的一年，但巨大的压力和严峻的形势只有企业内部，特别是企业决策者才能真正体会到。”郭连海说，由于没能准确预测到今年的形势，在国家加强宏观调控、收紧银根的大背景下，相当大一部分企业一年来遭遇到了各种问题。同时，物价上涨、股市暴跌等带来的负面作用也给企业带来的不小影响。
    以自己最为熟悉的商场为例，郭连海说，今年很多大型商业企业在全国开疆拓土的计划遇到了阻力，5月份后，这一现象已经逐渐显现。“尤其是资金紧张问题，由于国家采取了紧缩货币的政策，很多商场的资金链已经出现问题，有的商场甚至出现了无力及时给供应商结算货款的现象。”郭连海说，今年是进入新世纪以来，大型商业企业扩张最为慎重、遇到问题最多的一年。“1998年曾被称为中国大型商业企业的倒闭年，2008年或许又将面临一次重新洗牌。”
    在外界看来，2008年以来，人民商场几乎没有大动作。前几年，人民商场频频出击，在济南或省内其他地市开办分店、专卖店，如今的临沂、聊城等分店及济南东门店就是前几年扩张的”成果“。而今年，人民商场的快马疾驰变成了稳坐中军帐，确实没有让人炫目的动作。“但这并不代表我们今年无所作为，有时候，保持稳定也是一种动作。”郭连海说，对于人民商场来说，今年不可避免地会受到大环境的影响，正是因为在诸多不利因素中采取了韬光养晦的政策，人民商场才在别人倍感紧张的2008年显得游刃有余。
    ，人民商场在做什么
    “在去年底做计划时，考虑到企业的实际情况，我们把2008年定位为巩固和稳定年。”郭连海说，去年人民商场新开了几个羽绒服专卖店，今年没有开店计划。“当时主要考虑的是要控制好企业发展的节奏。”
    现在看来，人民商场这一步还是走得比较对的。郭连海也坦承，如果人民商场继续像前几年那样大步扩张，很可能也会碰到其他商场所碰到的资金问题，因为开办新店需要大投资、大资金。“正是由于避免了大投资，今年我们的资金运转得非常流畅。”郭连海说，他们今年的主要精力放在了内部调整上。
    首先是品牌的调整。据郭连海介绍，2008年以来，济南总店淘汰了三分之一左右的品牌，聊城店更是调整了90%(包括位置的调整)。如今调整的效果已经显现出来。今年8月份，由于种种原因，全国大部分大型百货商场的销售额都有所下降，人民商场济南旗下数店的销售额都在稳步上升，而聊城分店更是上升了30%。
    其次是内部管理的加强。今年以来，人民商场加大力度推行了日销售管理法。原来做计划都是一个月做一次，现在是每天都要制订计划、指标，有的甚至要分时段做计划，当天对计划和结果进行比较分析。“这样一来，信息更加准确、及时，对工作的指导和组织实施更有依据。”郭连海说。
    再就是加强对资金的集中管理。人民商场对各个分店的财务是垂直管理，对资金实行绝对集中的调配。郭连海说，分店的财权是有一定限度的，这样做优势很明显。“如果资金都在分散在分店，不利于有效管理，极容易出现漏洞。”郭连海说，现在实行的集中管理，一级核算，是对企业资金的保护和合理使用。比如说，对供应商的货款，就是严格按既定程序支付，“供应商在人民商场是不会受到刁难的，谁也不用求，每月都能准时拿到货款。”
    此外，郭连海表示，前两年人民商场以扩张为主，管理、培训等很多方面没有跟上。今年，他们大大加强了对干部员工的培训力度。2008年，从中层管理人员到普通员工全部接受了相应岗位的培训。
    “如今的外地分店，经过几年的市场培育，加上历时大半年的调整，现在情况都很好，已经进入良性循环。”郭连海说，事实证明今年的调整是有十分必要的，也是卓有成效的，像聊城、临沂等分店，已经进入了快速上升期。
    ，别具意义的感恩
    非常之年的金秋时节，人民商场又将迎来自己的第十二个“感恩节”。
    进入2008年以来，无论是面对大灾大难，还是面对奥运盛会，一个又一个故事，一个又一个场景，让人们一次又一次感动。最让人感动的是什么？一个“情”字。对于刚刚经历一系列不平常事的普通老百姓来说，从“情感”起步、一直强调“情感”的“感恩节”或许将别具一番意义。
    “我们会像往年一样，用真诚的感恩之心来回报所有消费者。”郭连海说，实实在在做好自己力所能及的事，这是感恩的根本。
    实际上，在郭连海看来，这正是人民商场“感恩节”之所以能够成功的重要原因。自1997年以来，“感恩节”已经成功举办了11次。每年9月份举办的“感恩节”，全部商品以进价销售，这种大规模的回报行动，已赢得了越来越多消费者的认同和喜爱。这一点，从每年“感恩节”期间，人民商场内外人山人海的场面和不断飙升的销售数据就可以得到佐证。如今环顾国内商界，能够像人民商场“感恩节”这样持续举办10余年并形成巨大影响力的营销活动几乎没有。很多商业人士表示，作为中国商界最成功的情感营销的案例“感恩节”确实已经成为一个“金字招牌”。
    郭连海说，看到人民商场“感恩节”取得如此巨大的成功，曾有不少人模仿他们，但取得成功的几乎没有。“别人可能学到了我们的形，却学不到我们的神。为什么？因为我们从精神到物质都是实实在在的。物质上，‘感恩节’期间销售的商品都是实实在在让利的；精神上，我们的感恩之心是真诚的。”而更重要的是，“感恩”如今在人民商场已经形成了一种文化，渗透到了企业的每一个角落、每一个人。“只有拥有了这种文化底蕴，每一个员工才会发自内心地去感恩。”
    最让郭连海欣慰的，不是“感恩节”带给人民商场的经济效益，而是经过十一年的历练，感恩的文化也逐渐被这个企业以外的人所接受，社会上越来越多的人有了感恩的意识，越来越多的人在做感恩的事情。“这说明我们当初提倡的文化和理念是正确的，”郭连海说，感恩是社会大义，可以让社会更加和谐，让全社会形成一种知恩图报的氛围。