青年在青岛打拼数年,年薪10万
来自淄博沂源农村的他,在青岛打拼了9年,从酒店业最苦最累的门童做起,一路走来,尝尽酸甜苦辣。
2002年,中专毕业的许志国来到青岛,应聘当上一家酒店的门童。门童其实就是礼宾工作,负责第一时间接送客人,每天一站8个小时,下了班腿脚肿得像萝卜是常有的事。
“那时候,我每月只有600-700元的工资,但是我从来不偷懒,有人去抽根烟歇会,我从来不那么做。记得当时的店客人少,有一次我站了两个小时没挪地方。”许志国告诉记者。就是凭着这股勤快劲,许志国从最底层干起,如今他的事业小有成就。
当礼宾月薪仅六七百元
记者要求采访许志国时,他告诉记者全天任何时间都可以,他都在店里。当记者迈入爱尊客福州路店时,身材微胖的许志国正在大堂里接待客人。
现在的他,虽然已经做到了管理层,但还是经常在第一线出现。他告诉记者:“我从礼宾开始做起,干过酒店保安、行李员,做过厨师、送过货,应该说酒店一线的活都接触过。”讲起自己的入行经历,他表示更像是误打误撞,他在中专时学的是化工专业,家里打算让他接水泥厂老爸的班,可是他却阴差阳错地来到了青岛,开始了“青漂”生活。
“我是被青岛美丽的风光迷住了,觉得又离家近,一来就是10个年头。”想起往日,许志国很感慨,“其实当时根本没想到工作还是挺难找的,尽管只挣六七百元钱,但是我却非常努力。当时,我们酒店一共有12个礼宾,因为年轻,大家下了班都出去玩,只有我留在店里,学习怎么给客人修电脑,也算是给自己充电。”
应该说,礼宾这个工作不需要什么技术含量,许志国学到的更多是如何跟人打交道;但是,他没放弃自己的业余时间,每天晚上坚持看1-2个小时的书,保持至今,1年多后就升为了后勤部的实习主管。
半夜被客人骂半小时
在和许志国接触的过程中,记者发现他说话非常谦和,语速也很平稳。但即便这样的性格,也会在工作中受到客人的数落。
“有些时候客人在外面可能遇到什么不顺心的事,有时候我们多询问一句都会让他们大发雷霆。”他给记者讲述了这样一个经历:“当时刚工作不久,凌晨一位来住店的客人突然莫名其妙地发火,指着我骂了半个小时。可是,我也不能还嘴,还得赔着笑脸给对方端茶倒水。”想起来这段经历,他微微苦笑地说,“谁都有脾气,但是做这行的,还是要多检讨自己,客人生气肯定还是由于我们做的不到位,我们的言谈举止代表的是酒店的形象。后来,我想想其实客人很容易得到满足,只要我们把细节都想到了,大多数人还是很尊重和理解我们的。”
许志国是个70后,现在做礼宾的基本都是80后、90后,当他给 “后来人”讲起这段经历时,一个90后说:“如果是我,恨不得扇他耳光。”但往往是一个换位思考,就让他明白了自己的“身份”,解决了各种纠纷。
没有凌晨1点前睡的时候
在许志国同事的眼里,他是一个能吃苦的“老大哥”。他告诉记者,这些都是和自己的生活经历有关,虽然也是独生子女,但是生活在农村的他不曾被父母娇惯,从小就烧水做饭干家务活。
在青岛打拼了多年,如今他已经成家立业,还有个4岁的儿子。但是,即便如此,他现在一周也只能回一趟家,天天住在单位里。“现在做到了管理层,每天忙完白天的事,晚上还要到各店巡视一下,结束这些就要半夜12点了,回家睡觉怕吵到老婆孩子,就在店里看看书才睡觉,每天没有在凌晨1点前睡的时候。”
在酒店业里,从礼宾做到管理层的几乎是“凤毛麟角”,许志国就是一个例外。他说,在同事眼里他是“坏人”,管理上以身作则,“制度的破坏者往往是制定的人不去遵守”,因此他从来都是带头执行。
他告诉记者,当年和自己一起做礼宾的12个同事,现在只剩下他一个人了,其他人都没坚持下去,做小买卖的居多,而他靠着勤奋努力,一没背景二没靠山,如今已经年薪10万。