青岛极地海洋世界犹如青岛海滨风景线上的一颗璀璨明珠，2007年9月荣膺国家级4A旅游景区称号，2009年1月“爱在极地”服务品牌被评为山东省服务名牌。青岛极地海洋世界作为一个集休闲、娱乐、购物、文化为一体的大型旅游度假综合服务景区，正逐步发展成为青岛旅游休闲的领军品牌。10月21日，新华网山东旅游频道专访了青岛极地海洋世界总经理隋旭光，走近这艘“极地航母”，也走近了“航母掌舵人”隋旭光金戈铁马的极地传奇。
人物简介：隋旭光，被称为旅游业界的传奇人物。 2002年，他担任全国第一家极地馆大连老虎滩极地馆的常务副总经理，在开业不满8个月的时间里，创下了门票收入一亿元的惊人业绩。2005年，他辗转青岛，誓将极地文化、海洋文化与现代都市文化相结合，成为第一个敢吃“螃蟹”的人。 2006年，他在青岛创造了第二个神奇极地，也圆了青岛人百年的海洋梦。
隋旭光2003年当选为大连市人大代表，2004年被评为大连市旅游十大风云人物；2007年被评为山东旅游突出贡献人物；2007年被评为影响青岛旅游人物；2008年当选为山东省第十一届人大代表。
从不毛之地到极地殿堂
在总经理办公室见到他的时候，他刚刚忙完下午的活动。初见隋旭光，就能够从他身上感受到一种从容自信的力量。
说起企业这些年来的发展，隋旭光如数家珍：截止到2010年10月20日，青岛极地海洋世界已经营业1550天，进行了8000余场精彩的极地海洋动物表演,为近500万名游客带去了欢乐。在不断完善产品特色、提升服务品质的同时，也得到很多的认可：2007年9月年获得国家4A级景区称号，2008年11月通过ISO9001：2000认证，2009年1月，“爱在极地”品牌被评为山东省服务名牌。
这些荣誉都见证着青岛极地海洋世界的成长与进步。
从当年的不毛之地，到如今的极地殿堂，开业四年多的青岛极地海洋世界，正以一年一个台阶的速度在进步。隋旭光说，一开始他们的青岛景区地址是没有人知道的地方，所以第一年效益不是很好，略逊于大连的极地海洋世界。但是经过他们的努力，第二年就有10%的提高，第三年有20%的提高，之后每年都在前一年基础上有10%的提高。这种大跨度的提高，在全国景区中也是少见的。“我们的景区如同一个成长着的孩子，每天都会带给人们新的惊喜、新的期盼、新的欢乐。”当说起这些，隋旭光脸上洋溢起微笑。
四年来青岛极地世界不断引进动物，丰富馆内动物展示品种。2008年7月正式开业的欢乐剧场，由伪虎鲸、海狮、海象倾情出演的两台不同情节、不同风格的情景剧——“喜剧课堂”和“海象相亲记”更是把国内海洋动物表演推上了新的台阶。应该说，他们的景区和企业是按照他们的战略和规划在良性健康发展。2011年，他们将拓展推出动漫艺术项目娱乐点。“和动物在一起，和欢乐在一起，和儿童在一起，动漫是必须发展的元素。所以今年我们和一些动漫艺术团搞了一些前期的沟通，准备在因纽特广场搞动漫剧的开发和表演，这将给我们极地海洋世界增添更多能够适应小朋友的欢乐点”。说到这里，隋旭光露出满意的笑容。
充实丰富的企业文化：爱在极地，乐在海洋
成功的企业往往有充实丰富的企业文化。青岛极地海洋世界的“爱在极地”服务品牌已经成为其运营服务的宗旨和创新发展的源泉。通常企业管理都是以标准化为目标和方向，但青岛极地海洋世界的管理服务已经上升到表演式服务：每天早上一开门，迎宾员会在广场上举行一个欢迎仪式，以崭新的面貌迎接第一个入馆的游客，让游客以一个快乐崭新的心情来参观；极地世界门口售票员的服装也会给游客一个鲜亮的感觉；在服务的细节上，馆内的每一个展示区，每一个表演场都是展示表演式服务的舞台。
“我们注重的是用表演来愉悦和挖掘游客在游览过程中的心情”。隋旭光这样说。
青岛极地海洋世界因为在建设初期有很多粗犷的东西，在展示风格，展示细节包括场景塑造上都有很多遗憾和不足的地方，因此在场馆运营的4年当中他们每年都在投入改进，每年都有变化和创新：在极地馆的极地大厅，增加了具有强烈冲击力的弧幕厅，这里每天循环播放海洋动物投影，营造深邃浩瀚的海洋世界的氛围；在前往洄游池的墙壁上增设了 “无水海底世界”通道；在鲨鱼池对面建造科普长廊——游客，尤其是孩子们可以通过触摸、翻动等互动形式，去了解海洋动物、海洋生物的秘密。
利用驯养师驯养动物的体会来做文章是隋旭光正在挖掘的特色服务项目。他们在每一种动物的展池旁边挂了一个驯养员日记，记录动物今天做了什么，饲养员今天做了什么，动物吃了什么，包括动物有什么习性特点等，让游客来了解、体会、互动，游客在体验观览的同时能够了解很多动物的故事，也能够学到很多知识。深层次挖掘海洋动物与自然的关系，与人类的关系，真正的做到寓教于乐，做好每一个细节。
说到服务的细节，隋旭光举了一个例子：如果游客在观览过程中不小心滑倒受伤，我们都会第一时间的去关注或第一时间送到医院，去解决出现的任何问题。比如在极地文化展展区，有些木桶等装饰设施并不是给游客踩踏拍照的，但是有些游客还是不顾劝阻，会去做一些危险动作来拍照导致受伤。有一个老太太就是这个样子，老人的骨头都比较脆，加上糖尿病高血压等疾病，所以在受伤后用药很讲究，要用特殊的药，这些费用都是我们出的。他说，他们一直要求自己要很好的把游客的心情和与景区的关系处理好，让“爱在极地”这个品牌真正的在社会上得到大家的认可，同时用这种形式来关爱社会回报社会。隋旭光说，这也是算是景区的一份责任。
关爱社会和回报社会是隋旭光一直坚持和强调的事情，所以青岛极地海洋世界从建馆营业以来做了大量的公益活动，比如发起极地保卫总动员，扶持弱势群体，建立极地希望小学等等。在莱西姜山镇捐助成立的青岛极地海洋世界泽口希望小学，也是山东省第一所命名为“极地知识科普基地”的小学。
作为一名人大代表的深思：景区的管理和开发同样重要
2008年，隋旭光当选为山东省第十一届人大代表。隋旭光说，这是群众对他的肯定和鼓励。这份肯定也让他对自己提出了更严格的要求，他说自己不能辜负了这份责任。
作为旅游企业家，针对旅游行业的现状和发展趋势，他有很多自己的思考和建议。隋旭光说：“政府现在非常重视旅游，现在全国各地也都在开发旅游，但是开发旅游不能只注重开发而不注重管理。开发旅游的确是对提高一个城市的GDP，对环境优化，对提高人们的消费理念、综合素质、幸福指数都有很大的综合带动作用，但是盲目开发会给自然、给社会带来很多的不利，如何有规划的合理开发才是我们现在相关专家相关业内人士要重点考虑的问题。规划是什么？规划是站在城市的发展角度去因地制宜的做自己的旅游产品。这个旅游产品一定是取悦于游客，适应于市场，有利于环境可持续发展的。然后从中受益，达到良性循环，提高综合经济的发展。等这些规划目标，方向，定位都准确了以后，就要研究管理问题。管理首先是对所有旅游活动参与者的一个规范。比方说现在很多城市经常出现的是旅游社竞价，竞价的结果就是抢客的混乱，抢客和旅行社竞价使景区景点盲目降价，这样就产生了不良循环，破坏企业发展的规律，打破了共赢局面。所以景区前倒票，满大街上乱拉客，乱抢客的人很多，导游员的素质没有好好的管理，骗客，欺客的问题也引起了很多反响。来到一个旅游城市，如果服务不到位，就没法给旅游者一个快乐心情，就会产生很多投诉，游客会带着对城市不好的印象回去。只有管理这方面有一个很好的改善和加强，才能把旅游经济拉上去，才能赶上世界发达国家的旅游业，才能使我们中国的旅游业真正走向一个良性发展的道路。”
“我认为政府针对旅游产业还是要增加立法完善细节。比方说针对中间媒介的管理到旅游社的审批都应该有具体的立法制度。现在的旅行社审批太容易了。其实市场应该是打开的，自我发展的，但是在审批管理当中，应该有制度有条例有政府职能监管。在监管之下，就会约束很多旅游过程当中的因为无法可依所造成的尴尬。所以研究旅游过程的媒介，研究如何管理旅游过程参与的每一份子，这就要旅游的专家业内人士和人大代表真正的拿到政府拿到人代会进行探讨和协商，来把这些问题解决‘完善制度，确保在旅游的每一个发展环节没有死角没有盲区。这是我作为人大代表要说的。”
金戈铁马，不断续写新的传奇
在隋旭光办公室的墙上挂着一幅字画，上书苍劲有力的四个字“金戈铁马”，油然而生一种豪迈之气。谈起这四个字隋旭光感慨万千：“我是个大连人，‘金戈铁马’这四个字凝结着我在青岛的打拼。当时我们开着一辆旅行轿车来到青岛，车上拉着七个人，车顶上是行李。我们最开始开疆扩土的地方杂草丛生，而现在变成了一个美丽的极地殿堂。从无到有，从不毛之地到品牌企业，这就是我‘金戈铁马’的感受吧。”
从无到有，从一片荒地到品牌企业，每一个台阶的攀登都凝结着无数极地人的艰辛汗水。“这些年遇到很多挫折，但更多的是难忘”隋旭光这样说，“企业的每一次进步，获得的认可和荣誉，都是我最难忘的经历。相比而言，挫折也就不算什么了”。说到这里，隋旭光爽朗的笑了起来。
如今的青岛极地海洋世界已经成为青岛的一大标志性景区，来青岛旅游的游客大都不会错过到这里参观。对于景区的发展和规划，隋旭光有自己的想法。景区的概念在他看来，应该是一个综合的服务管理区域的概念。所以从一开始，他们就没有把极地馆作为一个单体来建设，而是融入到一个新的旅游地产里面，以旅游带动人气，以人气来带动相关经济的发展，以相关经济来带动整体旅游品牌的发展。在这个理念下，整个青岛极地海洋世界将是一个社区，极地海洋世界作为一个旅游景点景区为一期工程，后续将以休闲度假，餐饮购物为商业产品，来辅助服务旅游人群；还有以酒吧一条街来丰富整个区域的夜晚生活。整个项目加起来，白天有游乐，有餐饮，晚上有住宿，有酒吧，有娱乐——集吃住行游购娱的综合社区，这就是隋旭光要打造的“极地不夜城”。
采访的最后，隋旭光谈到了企业未来发展的目标和期望：“其实我们的景区景点都是以极地的概念来延伸发展的，所以下一步在动物的展示方式上，在科技含量上，在表演形式上，在互动内容上，在科普知识的提升和传播上，我们都要一个馆比一个馆有个性化的创新和投入，主题化的突破和展示，以此来不断的提升和发展。只有这样，才能使我们的景区长青长新，得到更多游客的喜爱和社会的关注。期望通过我们的努力，用我们的场馆和服务，能够把极地的文化，海洋动物的文化，人和自然的文化，品牌的文化做大做强。同时能够对青岛的发展，对旅游大环境的发展，对社会的发展起到更好的，积极的元素作用”。
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