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李素丽

作者: | 来源:山东英模网 | 发布时间:2011-5-5


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  女,汉族,北京市人,中共党员。1962年出生,1981年参加工作,现任北京公交集团服务部副部长兼“北京交通服务热线”公交分中心主任。

  1981年,年仅19岁的李素丽当上了一名售票员。她真心实意以服务工作为荣,自重自强,任劳任怨,恪尽职守。在晃动的、时常拥挤的车厢里,她视乘客如亲人,始终坚持微笑服务,以真诚的爱心创造着让乘客上车如到家的舒畅环境。她热诚迎送乘客,服务周到,体贴入微,始终坚持做到“四多六到”:多说一句,多看一眼,多帮一把,多走几步;话到,眼到,手到,腿到,情到,神到。她付出了辛勤的劳动,也尽情地享受着工作的愉悦,受到乘客和社会公众的一致好评。1999年,公交服务热线成立,李素丽作为“公交品牌”调入服务热线任负责人。公交服务热线不断发展,从开始的十几个人,到现在的100多人,成为北京交通服务热线,平均每天接电话17000余个,被评为全国青年文明岗和巾帼文明岗。无论在售票员岗位还是在管理岗位,她始终努力践行“一心为乘客,服务最光荣”的工作理念,被乘客誉为“微笑的天使”。她是中共十五大、十六大代表,被授予全国优秀共产党员、全国劳动模范、全国三八红旗手、全国职业道德标兵、全国杰出青年岗位能手等荣誉称号。

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