沟通社会 服务民生

    “满足客户需求，更好地服务客户，要坚持‘三贴近’原则。只有贴近基层、贴近客户、贴近实际，才能使网络建设适度超前，业务开发有的放矢，服务流程不断完善。”

    “没有调研就没有发言权”，这是李秀川对自己的要求。来到山东的5年里，他走遍了齐鲁大地的市县乡村，深入基层了解第一手信息。他的手机每天都会收到各种彩信报表，所以，他能精确掌握从网络建设到市场发展再到客户服务上的数字变化。在他心中，如何才能满足客户的需求是最重要的。

    山东是经济和人口大省，随着经济社会的快速发展，对信息化的需求非常强烈。为顺应山东经济社会快速发展的需要，李秀川提出，网络工程建设要打破以往固定的“期”的概念，随需而建。哪里有需求，哪里网络覆盖得不好，哪里就随时进行网络建设和优化。同时，进一步加强网络资源的科学调配，引入智能化管理。山东移动实现了网络建设的新跨越，目前网络容量超过8000万户，人口覆盖率和地理覆盖率都达到99.9%；网络质量始终处于全国领先水平，连续4年在中国移动集团网络维护考核中取得满分的好成绩。

     山东是农业大省，农村人口占70%以上。李秀川提出，要让移动通信“进社区、下乡、入户”，像经营“柴米油盐”一样来经营移动业务，让人们用得方便。在“网络村村通”的基础上，山东移动建成了覆盖市、县、乡、村的四级服务网络。在城市，移动营业厅和代办网点延伸进社区。在农村，山东移动建立了以乡镇营业厅为核心、以村点为辐射的农村服务网络。目前，山东移动全省各类服务网点已超过21万个,居全国之首。全省农村各类服务网点超过15万个，其中乡镇自办营业厅近1800个，村级信息服务站超过12万个，实现了“镇镇有营业厅、村村有代办点”。

      为更好地满足客户差异化的信息需求，李秀川倡导，新业务开发要立足细分市场，体现针对性、差异化、个性化的原则，并在全国率先推出“先尝后买，不断完善”的体验营销模式。

     为提升客户服务的快速反应能力，山东移动率先开发和使用了“一点投诉，全网响应”的客户服务投诉管理系统，实施服务监督闭环管理，做到客户投诉“事事有回音，件件有着落”。

     贴近客户的服务赢得客户的信赖。几年来，中国移动山东公司先后获得“全国五一劳动奖状”及“全国用户满意企业”、“全国实施卓越绩效模式先进企业”“全省管理创新十佳优秀企业”、“2008山东十大责任企业”、“山东省百姓口碑最佳荣誉单位”、“改革开放30年山东省优秀企业”等荣誉称号。

把创新融入血液

提升信息化服务能力

     “创新是动力，也是源泉。通过创新，变满足需求为创造需求；通过创新，变被动服务为主动服务；通过创新，变粗放式管理为精细化管理；通过创新，实现信息化服务能力的整体提升。”

     在李秀川眼里，创新是企业快速和可持续发展的核心。正是基于此，中国移动山东公司在全国率先建立了全省科技创新管理员队伍，加大投入，完善了创新奖励机制和工作机制，在全公司形成了崇尚创新、人人参与创新的良好氛围。近年来，中国移动山东公司取得技术创新成果242项，申请技术专利62项，有50多项成果获得省部级以上技术和管理创新奖。

     2005年，中国移动山东公司自主研发的“全时通”业务，解决了人们手机关机和离线时的信息“盲区”困扰，短短4年时间客户规模超过3000万，并以每月新增数十万客户的速度发展，成为全国通信行业业务应用创新的典范。

     2006年10月，中国移动山东公司“幸福新农村”移动信息化应用获得全国“农业信息化应用优秀成果金奖”。

     2007年9月，“移动蓝海商务平台”被国家信息化工作推进司评为“2007年商务信息化应用优秀成果金奖”。

    2007年10月，基本建设完成智能化网络维护管理体系，实现了对网络运行情况实时跟踪、分析、处理，以及网络资源的科学调度，大幅提高了网络维护工作效率。

    2008年，建立了覆盖语音业务、数据业务的违规业务不良信息自动监控系统，申请了四项国家专利，并被集团公司评定为集团重点优秀科技成果在全国推广。

     2008年，利用动态资源调整技术，建立了全国第一个按照业务和区域进行分配的双中心容灾系统，大大提高了业务支撑系统的稳定性和安全性。

     2008年8月和9月，成功服务青岛奥帆赛和残奥帆赛，被科技部、中国科学院等13个部省级单位联合授予“科技奥运先进集体”称号。无线视频同传、车辆定位调度系统、奥运城市综合信息系统、PTT集群通信、WLAN无线局域网等众多技术和应用让各国宾朋在感受便利的同时竖起了大拇指。其中“奥帆赛视频同传业务”获得中国移动2007年技术与业务创新奖二等奖，入选“无线及移动通信委员会2008年度学术年会”优秀论文集。青岛奥帆委主席、青岛市市长夏耕说，中国移动山东公司的优质通信保障和服务是“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的重要组成部分。

      2009年8月，中国移动山东公司将我国自主创新、拥有自主知识产权的3G(TD-SCDMA)网络覆盖到全省17个地市。李秀川提出了“全力以赴、追求最佳、贴近客户、发挥自身优势、高举旗帜、低成本、综合利用、创新营销渠道、摸着石头过河、求真务实”TD建设十项原则，TD网络建设和业务发展走在了全国前列。

     2009年10月，按照李秀川提出的“技术最完美，业务最新颖，服务最体贴，形象最亲和”的“四最”标准，中国移动山东公司成功服务第十一届全国运动会，打造“数字全运”。首次实现了3G(TD-SCDMA)、无线局域网WLAN和2G网络“三网合一”服务全运会，为组委会提供了综合指挥调度与信息服务平台、位置服务、即拍即传、手机对讲、手机视频会议等40项移动信息化应用，刷新体育赛事通信保障的多项纪录，荣获“十一运特别贡献奖”。

勇担责任 服务民生

让移动信息化成果惠及大众

     “移动通信的发展顺应了人们信息需求‘移动化、宽带化、多媒体化’的趋势，它不仅带来个人生活方式的转变，更与工业、农业、服务业相结合，带来经济增长方式的转变。要加快移动互联网、物联网应用推广。”

     李秀川认为，经济社会发展迫切需要利用信息技术手段来促进转方式、调结构、惠民生。通信企业应把握机遇，要发挥移动通信“实时性、个性化、交互性、广泛性”的优势，通过移动技术手段解决信息化应用过程中的关键性问题，加快信息化和工业化的融合，消除城乡信息鸿沟，提高全社会的效率，让信息化最新成果惠及大众。

     中国移动山东公司本着“以需促用，以用促建”的原则，大力推广政府信息化、行业信息化、农业信息化等综合信息化应用，加快移动互联网、物联网的应用推广，取得累累硕果。中国移动山东公司为全省20万家企业提供了话音、数据业务、互联网接入等一体化信息化解决方案，启动了“十万中小企业信息化体验”活动，为千万农民提供了农信通、气象通、农资通等信息服务，搭建了“城管通”、“警务通”等城市管理平台，全省有1500余所学校、60万中小学生开通了保障安全的“校讯通”业务。

     寿光作为山东省物联网农业示范区，与山东移动合作推出了农业大棚生产监测系统，依托M2M技术平台和GPRS/3G网络传输，菜农能够通过短信、手机与电脑上网等方式，实时掌握植物生长最关键的温度、湿度、二氧化碳含量、土壤含水率等信息，进行科学管理，提升农作物的质量和产量。

     目前，M2M已在山东各行各业得到广泛应用。在交通领域，济南、青岛等多个地市的出租车及公交车上安装了超过1.5万台无线终端设备，实现了对车辆远程科学管理和调度。在电力行业，实现了对8万余台无线电表的远程抄表和对配电变压器运行状态的实时监测。在农业方面，菏泽、济宁等地实现了恒温库库温精确控制和农产品溯源。比如，利用山东移动开发的蔬菜安全二维码追溯系统，只要通过手机拍码，就能掌握栖霞苹果、金乡大蒜的货源和流通信息，让假冒者无处遁形。

     2008年全球金融危机的来袭，使山东中小企业面临严峻考验。李秀川在思考，如何发挥信息化优势，帮助中小企业度过“严冬”。2008年12月，山东移动与省经信委、省中小企业办联合举办了“全省利用电子和移动信息技术提升企业网络营销水平培训班”，对全省400家中小企业进行了信息化培训，并为他们量身定做了“移动营销管理系统”、“移动办公系统”、“移动资源计划管理系统”等“实用、易用、适用”的信息化服务，促进企业节能增效，服务中小企业达3万余家。2009年年底，山东移动又联合省中小企业办启动“全省十万中小企业信息化体验”活动，为中小企业提供驻地信息化讲堂、产品演示、咨询等零距离信息化服务。

     李秀川认为，企业不变的宗旨是责任。近年来，中国移动山东公司在自身发展的同时，积极关注和参与社会公益事业，先后出资3000多万元设立“山东移动优秀贫困大学生奖学基金”，捐建“全球通”希望小学，支持教育事业发展；积极推进以节能减排为核心的“绿色行动计划”，大力开展绿色手机文化创作活动，投资支持山东文化艺术精品电视剧拍摄，为山东经济文化强省建设助力。

     在李秀川眼中，信息化的蓝海波澜壮阔，吸引着他去远航。作为“沟通社会、服务民生”的践行者，左手是责任，右手是创新，他站在新的起跑线上，再次起航。