大地靓彩虹 光明济万家

访沂水县供电公司经理 孙培庆

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——访沂水县供电公司经理 孙培庆

摘自《山东工人报》12月3日四版

    编者按：这是一个沉淀着无限辉煌的供电企业，这是一个焕发着无限生机和活力的现代公司。“一强三优”是他们不懈的追求，“团结、和谐、务实、高效”是他们的愿景。这，便是全国一流县级供电企业——山东省沂水县供电公司。

    近年来，沂水县供电公司在经理孙培庆的带领下，牢固树立科学发展观，遵照“经济发展，电力先行”原则，认真贯彻“新农村、新电力、新服务”发展战略，坚持“让政府放心、让人民满意、让群众信赖”为工作标准，内强素质，外树形象，带出一个远近闻名的“全国一流县级供电企业”；组建了一个以“山东十大最美的地方”——“天然地下画廊”为龙头，涉及旅游、饮料、安装、制造为主体的第三产业集团；供电量、利税等主要经济技术指标连续5年居全市县级供电企业首位；连续安全生产突破8800天纪录。企业先后荣获“全国一流县级供电企业”、 “国家电网公司先进集体”、“ 全国电力用户满意服务单位”、“最受农村尊敬的企业”、“省级思想政治工作优秀企业”、“省级花园式单位”、“省管理创新优秀企业”等称号，被中国企业联合会、中国企业家协会吸收为理事单位。近日，记者走进沂水县供电公司，专访了公司经理孙培庆。

    记者：多年来，沂水的电力建设取得了巨大成就，尤其是去年以来，电力建设更是突飞猛进，使电网布局日臻完善，网架结构更趋合理，请您简单介绍一下这方面的情况。

    孙经理：近年来，我县电力建设突飞猛进，电网布局日趋合理，较好的满足了全县工农业生产和人民生活用电需要。

    进入2008年以来，沂水的经济形势发生了巨大变化。县委、县府进一步加大了招商引资力度。一时间，引进项目遍地开花，项目建设成“井喷”趋势。

    招商引资力度的加大，给电力部门提出了更高的要求，由于项目众多，布局分散，如何保证这些项目的用电问题，成了摆在我们面前的一项重要课题。

    怎么办？“超前制定规划，增加电源布点，扩容现有设施，做到项目落地，电源跟进”，这就是我们的指导思想。

    为确保招商引资项目对电力的需求，去年以来，我们在充分调研的基础上，多方筹资，超常规加大了电力建设和改造力度，科学地制定了电力发展计划：2008年新建长安、善疃、庐山三处110千伏和圈里35千伏输变电工程，并对两处35千伏变电站进行增容扩建；改造10千伏线路67条； 2009年，新建下位110千伏输变电工程，并对部分10千伏及以上伏线路进行改造。上述工程总投资1.82亿元；同时争取上级投资2亿元，新建穆陵220千伏输变电工程。这是沂水电力史上工程最多、时间最紧、投资最大的两年，任务异常艰巨。

    规划已制定，关键抓落实。这么多工程集中进行，难度可想而知。开工没有回头箭。为了保证质量和工期，我们对每一项工程都制定了详细的方案，细化节点，细化目标,细化责任，做到工期倒排，节点推进，极大的加快了电力建设工程进度。目前，上述工程已全部竣工投运，新增主变容量45.8万千伏安（不含220千伏变电容量），相当于2006年前所有主变容量的总和。现全县已拥有220千伏变电站2座，110千伏变电站9座，35千伏变电站20座（含用户变电站），高低压线路5800余千米，构筑起了布局合理、网架坚强的县级供电网络，为全县招商引资工作和经济社会发展提供了坚强的电力支撑。

    记者：我们从有关渠道获悉，贵公司在行风评议活动中，连续5年荣获全县窗口服务行业第一名，去年又予以免评，并被有关部门命名为“全国用户服务满意单位”。请问孙经理，你们是怎样做强做好服务这篇大文章的？

    孙经理：供电企业是服务性行业。针对这一定位，我公司始终把优质服务作为员工的第一职责，把客户需求作为第一要求，把客户呼声作为第一信号，以“彩虹工程”活动为载体，创新服务手段，激发服务动力，努力为全县经济建设和人民生活提供优质服务。

    创新服务理念。多年来，公司通过持续开展“假如我是一个客户”活动，“始于客户需求、终于客户满意、超越客户期望”、“强化承诺服务、优化规范服务、深化创新服务”，“不让来办事的企业和群众在我这里受冷遇、不让工作事项因我而延误、不让工作差错在我这里发生、不让不良风气在我这里出现、不让电力行业形象在我这里受损害”等服务理念，逐步成为全公司职工的行动指南。

    创新服务制度。我们坚持以“政府放心、群众满意”作为衡量服务的唯一标准，做到立说立行、马上就办、办就办好。认真履行服务承诺，针对社会上“承诺一阵风，过后无踪影”的现象，狠抓10项服务承诺的兑现落实，向客户发放“服务反馈单”，征求意见的“彩虹条”，职工服务好坏，客户满意与否，全由客户说了算。实施“一线工作法”，领导干部向一线倾斜，情况在一线了解，问题在一线解决，创新在一线体现，成效在一线检验。推行“两法、三心、四制、五服务”制度，即“换位思考法、现场工作法”， “细心、耐心、诚心”，“首问责任制、业务主办制、客户代表制，定期回访制”，“预约服务、跟踪服务、超前服务、限时服务、个性服务”，并建立服务“绿色通道”，实行“急事急办、特事特办”。

    创新服务举措。为使客户在用电环节感受高效、优质的服务，公司领导经常深入基层现场办公，分头带领有关人员对重要客户进行上门走访，征求意见。公司还与县经贸局、招商局等建立定期沟通联系制度，及时掌握招商引资动态，提前介入，掌握主动权，做到了前期主动服务，过程高效服务，后期增值服务。深入实施“午夜工程”和带电作业，尽最大努力缩短停电时间。畅通监督和举报渠道，不回避、不迁就、不护短，坚持走访调查、明察暗访制度，对存在的问题严肃查处。积极推行大客户经理制，在客户服务中心设立大客户室，客户“只进一个门，只找一个人，其余工作由我们来做”，坚持每季度走访大客户，了解客户的生产用电情况，及时掌握客户用电负荷变化和用电需求，为大客户提供主动、超前、个性化服务，公司大客户服务的做法被市公司推举为“大客户服务标杆单位”，在全市推广。建立健全重要客户档案和安全隐患档案，制定了故障处理应急预案。投资70万元购置发电车，为重要客户及重大活动提供了应急电源，客户十分满意。

    记者：从公司安全生产记录牌上获悉，截至2009年11月10日，贵公司实现连续安全生产8800天，屈指算来，已24年多，作为一个山区大县是何等不易。请问孙经理，你们如何把安全生产落到实处，实现了可控、在控、能控？

    孙经理：供电企业是发展国民经济的基础产业，尤其是电力设施牵扯到方方面面，家家户户，如果坏一点，就会停一线，限一片，给工农业生产和人民生活造成损失。因此，电力的安全生产，不仅关系到企业员工自身的安全，更关系着千家万户的光明和社会的稳定，具有特别重要的意义。 

    多年来，公司始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，遵循“安全管理制度化，安全设施标准化，安全行为规范化，安全责任法制化”的思路，紧抓不放，全力以赴。实际工作中，始终把安全生产摆在各项工作之首，将安全管理融入企业建设和经营管理的方方面面。

    教育是做好安全管理的前提。我们通过安全生产例会、安全通报，反事故演习等多种形式，不断加强对全员的安全教育；定期组织职工进行“安规”培训和考试，考试不合格者，不予上岗；深入开展特别安全活动，认真学习各类事故案例，汲取事故教训，举一反三，防患未然；健全完善安全保证和监督网络，落实各级安全生产责任制，严格奖惩兑现，切实提高员工安全生产的自觉性。

    制度是做好安全管理的保障。多年来，公司始终围绕“教育使其不为、制度使其不能、严惩使其不敢、重奖使其不怠”的工作思路，不断完善制度建设，规范企业的安全管理工作。公司先后制订完善了15个应急预案以及《安全生产奖惩条例》等10余项规章制度，严格落实和奖惩。坚持以“三铁反三违”，就是以铁的纪律、铁的面孔、铁的手腕反操作性违章、装置性违章和指挥性违章；对待事故，坚持“三不放过”，认真分析，严肃处理；对待事故苗头，小题大做，敲响警钟。

    设备管理是做好安全管理的关键。对内，实行设备的全过程管理，坚持开展春、秋季检修和状态检修，开展夜巡、特巡等活动，发现问题，及时消缺，确保设备健康运行。对外，进一步加大电力设施保护力度，对线路防护区内违章建筑、植树、施工等行为，会同有关部门，坚决予以制止,优化了电网运行环境。对外力破坏频发的重点线路，采取专人蹲守、特巡等措施，确保线路稳定运行。