石化员工学雷锋日常化

石化员工学雷锋日常化

三月的春风是彩色的，染黄了迎春花，描青了山峰，绘绿了秧苗，同时也掀起了我们学习雷锋的热潮。说起雷锋，每一位中国人都不陌生，他是一个无私奉献的人，也有着一颗善良的心，虽然他已离我们而去，但他那种助人为乐、为民服务的精神却永远留在我们的心里，值得我们学习。

社会上曾流传“雷锋精神像一阵风，三月里来四月走”，很多地方把学雷锋当成了一种形式。“平凡如沙子，坚守如磐石”。泰山石油公司常年活跃着一批“为民服务创先争优”的好员工，他们以雷锋为榜样，把学雷锋活动与工作有机结合，常年坚持为客户贴心服务，受到广大客户的赞扬。说起这个公司员工们做的好人好事，真是没法用数字来说明，这里撷取几个真实的故事，以飨读者。

义务为客户送货上门

泰山石油城区第39加油站为进一步提高他们的服务质量，利用QQ群传播信息快、客户印象深等优势，吸纳重点客户为好友，创建了加油站自己的客户群，并经常在群里发布服务信息，承诺如客户需要，便利店的商品可免费送货到家。

没想到一个免费送货的承诺还真为需要帮助的客户帮了大忙。泰龙棉纺厂是泰安最大的纺织企业，拥有职工上千人，仅接送职工上下班的大型班车就达10辆。该厂所有车辆用的润滑油都是统一采购，由厂内维修人员统一更换。当听说加油站能送货上门的信息后，该厂车队长当即就确定每月让加油站送300公斤的长城润滑油，并经常向厂领导反映，中石化加油站的服务就是好！

山东科技大学矿业学院常年有学生在野外实习，劳保用品消耗挺大，自加油站承诺送货上门信息后，负责后勤保障的老师就把每季度学生所需的洗衣粉、香皂、洗发液等劳保用品让加油站供货，这样既免去了老师到处采购之苦，又节省了租车费用。

中铁第十局常年承担国家的重点工程项目，后勤接待任务异常繁重，其中不乏需求一定数量的香烟，加油站通过QQ群告诉分管后勤接待的负责人，中石化加油站是烟草公司重点供应的经销单位，香烟的种类齐全，而且能保证及时供应部分紧俏的香烟，对方负责人喜出望外，并签订了每季度购买部分香烟的协议。加油站免费送货的举措不仅提升了中石化的服务质量，而且还增加了便利店的营业收入，达到了客户、员工双满意。

      深夜紧急为客户送柴油

“是中国石化吗？请你们一定要帮帮我！”这是去年 9月28日深夜2时许，正在加油站值班的泰山石油宁阳公司第2加油站杨兴锋站长接到的一个求助电话。求助的客户姓向，常年从事运送海鲜的生意，这天夜里正行驶在宁阳境内因汽车没油了熄火，眼看车里价值8万元的海产品因缺氧而坏掉。向师傅一个个电话向朋友们打去，但都远水解不了近渴，最后，一位朋友提醒他不妨向就近的中国石化加油站求助一下，看看能不能帮这个忙。于是，向师傅抱着一线希望拨通了加油站的电话。当杨兴峰听完事情的原委后立即安慰对方：“没问题，您别着急，我们马上把油品给您送过去。”20分钟后，当看着柴油缓缓地注入油箱，向师傅热泪盈眶，哽咽地对杨兴峰说：“真是太感谢你们了，如果不及时地加上油，这车海鲜就全完了。”向师傅边说边拿出500元现金作为夜间送油的辛苦费，杨站长一边拒绝一边诚恳地说：“千万别这么客气，这是我应该做的，你就当是中国石化为您提供了一次免费道路救援服务吧！”

2万元加油卡归还失主

春节前夕，一辆北京牌照的小轿车驶进了东平县公司水浒加油站内。只见一位操着京腔、打扮时髦的司机拿着加油卡要求加柴油。加完油，司机说自己查一下加油卡余额。不一会工夫，加油员发现，这车一溜烟地开进了附近的水浒影视城，而加油卡却遗忘在加油机上。

加油员小王立刻将这一情况告诉了站长房盈盈，房站长通过加油站里的发卡设备查看了加油卡信息，查询出了持卡司机的联系方式，并通过手机打电话告知了司机。“真是太感谢你们了，我这卡里还有2万多块呢，丢了可就耽误大事了，整个剧组的车都没法加油了！”，这位司机拿到加油卡后很是感激。原来，这位司机是正在水浒影视城里拍摄《刑名师爷》剧组的工作人员，是负责剧组所有车辆的主管。“我们剧组自10月份进入东平影视城后，通常是在县城其他加油站把所有车辆加满油再来拍戏，看来，你们这里的服务更细致更周到，从今以后剧组的车辆用油就定点在你们这里加吧。”那人诚恳的说。

因为剧组用油需求大，那位司机师傅也就成了水浒加油站的明星大客户，和加油员们的关系也处得十分融洽，有时还把剧组的主角拉来亲自体验水浒加油站的细致服务。

留客户在加油站过年

去年除夕下午5点多，天已渐渐黑了，鞭炮声不时的稀稀拉拉的响起，各家各户离吃年夜饭的时间越来越近。泰山石油新泰第3加油站站长张花和员工李娟、巩克贺目送走一名客户后，三人来到营业室暂坐休息准备晚上的饭菜。

刚刚坐下不一会儿，一个老客户端着个大杯子进来了，这人四十岁左右，脸上挂满了懊恼的神情，瑟缩着身子，看来冻得够戗。张花连忙站起来招呼说：“李哥，来添水啊？” “别提了，今年的最后一趟活，本想着把煤卸下赶回家过年，没寻思卸完煤，车又坏了，到处找修车的，都关门了，看来回家过年是没戏了。”这李哥名叫李清华，家住河北邯郸市区，受雇于一家煤炭运销公司，常年从河北向新泰某企业运送煤，每次来新泰送煤都是到3站来加油，员工们都亲切地喊他李哥。听着李哥的介绍，他们3人的心里也跟着着急起来，连忙让李师傅进屋休息一下，然后又倒上一大杯开水让他暖和暖和身体。不一会儿功夫，张花和李娟就把香喷喷的饭菜端进了营业室，看此情形，李哥起身就要走。“李哥，这大过年的，咱这地方没有一家饭店开门，你就和我们一起过年吧。”“是呀，李哥，都是我们的老顾客了，就在这里过年吧！”看到张花她们热情的挽留，身在异乡的李哥心头一阵感激，“你们真热情啊，那我就不作假了，谢谢你们啦！。”说着就掏出手机与家人通了电话，说自己找到了过年的地方，就在中石化加油站过年，让家人放心。

为了让李哥能尽早返程回家，第二天一早，张站长他们就想办法说服已经放假的修理厂负责人和维修师傅，让他们看在中石化加油站的面子上把车及时修好。由于是发动机的故障，李师傅的车直至年初四才被修好，在这期间，加油员们视客户为亲人，轮流邀请李哥来加油站吃饭，使李师傅深受感动。

  义务为老人代买20元汽油

去年12月1日一早，天气格外的冷。泰山石油肥城十六加油站因故停电，员工们正在有条不紊地打扫卫生。

这时，一位年近六旬的老人推着一辆助力三轮车，气喘吁吁地来到站上：“闺女，加油啊！快累死人了！”。原来这位大爷急需到邻村拉货，出家门不久就因三轮车没油而熄火了，只好强撑着推着车子来加油站加油。正在擦拭加油机的员工孙翠赶忙放下手中的活，歉意的说：“大爷，实在对不起，今天我们这里正巧停电，没法给您加油了。”“啊？我实指望能在这里加上油，那我还得再继续推着车找加油站啊！”老大爷很无奈的嚷着。

“大爷，要不这样好不好，您先到我们办公室里喝点水暖和暖和，我骑电动车到附近的三十五站去给您买油，回来再给您加上，行吗？”加油员孙翠和老人商量着说。“那可太麻烦闺女你了，这么冷的天，真不好意思。”“没事没事！ 您先进屋吧，外边冷，我一会儿就能回来。”说着话，小孙就急急忙忙地带上站上的送油桶，骑着电动车走了。

大约二十分钟的时间，孙翠就从三十五站把20元钱的汽油带回来了，紧接着给老人加到了三轮车里。

老人看着小姑娘冻得通红的手和脸，执意要多给小孙5元钱的辛苦费，孙翠却笑着说：“大爷，在咱们中石化加油站不兴这个，帮助客户也是我们应该做的。”老人激动地竖起大拇指说：“闺女，谢谢你，你们中石化的员工，真是好样的！”

在日常工作中，泰山石化加油站员工每天都把微笑服务，为客户排忧解难当作自己的本职工作，正是由于他们这种全心全意为客户服务的思想，使得中石化的品牌形象更加绚丽更加美好。

                           （夏召华）（转载于《山东工人报》2012.3.17