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学习雷锋精神 石化员工在行动

作者: | 来源:山东英模网 | 发布时间:2012-4-16


学习雷锋精神   石化员工在行动

三月的春风是彩色的,染黄了迎春花,描青了山峰,绘绿了秧苗,同时也掀起了我们学习雷锋的热潮。说起雷锋,每一位中国人都不陌生,他是一个无私奉献的人,也有着一颗善良的心,虽然他已离我们而去,但他那种助人为乐、为民服务的精神却永远留在我们的心里,值得我们学习。

然而在社会上曾流传“雷锋精神向一阵风,三月里来四月走”,都把学雷锋精神当成了一种形式。“平凡如沙子,坚守如磐石”,在山东泰山石油公司活跃着一批“为民服务创先争优”的好员工,他们以雷锋精神为榜样,常年坚持为客户贴心服务,深受广大客户的褒奖。说起员工们做的好人好事,真是没法用数字来说明,但在这里有几个故事咱们不得不提。

义务为客户送货上门

泰山石油城区第39加油站为进一步提高他们的服务质量,利用QQ群传播信息快、客户印象深等优势,吸纳重点客户为好友,创建了加油站自己的客户群,并经常在群里发布服务信息,并承诺如客户需要,便利店的商品可免费送货到家。

没想到一个免费送货的承诺还真为需要帮助的客户帮了大忙。泰龙棉纺厂是泰安最大的纺织企业,拥有职工上千人,仅接送职工上下班的大型班车就达10辆。该厂所有车辆用的润滑油都是统一采购,由厂内维修人员统一更换。当听说加油站能送货上门的信息后,该厂车队长当即就确定每月让加油站送300公斤的长城润滑油,并经常向厂领导反映,中石化加油站的服务就是好!。山东科技大学矿业学院常年有学生在野外实习,劳保用品消耗挺大,自加油站承诺送货上门信息后,负责后勤保障的老师就把每季度学生所需的洗衣粉、香皂、洗发液等劳保用品让加油站供货,这样既免去了老师到处采购之苦,又节省了租车费用。中铁第十局常年承担国家的重点工程项目,后勤接待任务异常繁重,其中不乏需求一定数量的高档香烟,加油站通过QQ群告诉分管后勤接待的负责人,中石化加油站是烟草公司重点供应的经销单位,香烟的种类齐全,而且能首先保证供应部分紧俏的高档烟,对方领导喜出望外,并签订了每季度购买2万元高档香烟的协议。加油站免费送货的举措不仅提升了中石化的服务质量,而且还增加了便利店的营业收入,达到了客户、员工双满意。

      深夜紧急为客户送柴油

“是中国石化吗?请你们一定要帮帮我!”这是2011年 9月28日深夜2时许,正在加油站值班的泰山石油宁阳公司第2加油站杨兴锋接到的一个求助电话。求助的客户姓向,常年从事运送海鲜的生意,这天夜里正行驶在宁阳境内因汽车没油熄了火,眼看车里价值8万元的海产品因缺氧而坏掉。向师傅一个个电话向朋友们打去,但都远水解不了近渴,最后,一位朋友提醒他不妨向就近的中国石化加油站求助一下,看看能不能帮这个忙。于是,向师傅抱着一线希望拨通了加油站的电话。当杨兴峰听完事情的原委后立即表示:“没问题,您别着急,我们马上把油品给您送过去。”20分钟后,当看着柴油缓缓地注入油箱,向师傅热泪盈眶,哽咽地对杨兴峰说:“真是太感谢你们了,如果加不上油,这车海鲜就全完了。”向师傅边说边拿出500元现金作为夜间送油的辛苦费,杨站长一边拒绝一边诚恳地说:“千万别这么客气,这是我应该做的,你就当是中国石化为您提供了一次免费道路救援服务吧!”

2万元加油卡归还失主

今年春节前夕,一辆北京牌照的小轿车驶进了东平县公司水浒加油站内。只见一位操着京腔、打扮时髦的司机拿着加油卡要求加柴油。加完油后,司机要求自己查一下加油卡余额,不一会工夫,加油员还没来得及向司机师傅致谢,这车就一溜烟地开进了附近的水浒影视城,而加油卡却遗忘在加油机上。

加油员小王立刻将这一情况告诉了站长房盈盈,房站长通过加油站里的发卡设备查看了加油卡信息,查询出了持卡司机的联系方式,并通过手机打电话告知了司机。“真是太感谢你们了,我这卡里还有2万多块呢,丢了可就耽误大事了,整个剧组的车都没法加油了”,当这位司机拿到加油卡后很是感激。原来,这位陈师傅是正在水浒影视城里拍摄《刑名师爷》剧组的工作人员,是负责剧组所有车辆的主管。“我们剧组自10月份进入东平影视城后,通常是在县城其他加油站把所有车辆加满油再来拍戏,看来,你们这里的服务更细致更周到,那从今以后剧组的车辆用油就定点在你们这里加吧。”陈师傅诚恳的说。

因为剧组用油需求大,陈师傅也就成了水浒加油站的明星大客户,和加油员们的关系也处得十分融洽,有时还把剧组的主角拉来亲自体验水浒加油站的细致服务呢。

让客户在加油站过年

今年除夕下午5点多,天已渐渐黑了,鞭炮声不时的稀稀拉拉的响起,各家各户离吃年夜饭的时间越来越近。泰山石油新泰第3加油站站长张花和员工李娟、巩克贺目送最后一名客户后,三人来到营业室暂坐休息准备晚上的饭菜。

刚刚坐下不一会儿,一个老客户端着个大杯子进来了,这人四十岁左右,脸上挂满了懊恼的神情,瑟缩着身子,看来冻得够戗。张花连忙站起来招呼说:“李哥,来添水啊?” “别提了,今年的最后一趟活,本想着把煤卸下赶回家过年,没寻思卸完煤,车又坏了,到处找修车的,都关门了,看来回家过年是没戏了。”这李哥名叫李清华,家住河北邯郸市区,受雇于一家煤炭运销公司,常年从河北向新泰某企业运送煤,每次来新泰送煤都是到3站来加油,员工都亲切地称李师傅叫李哥。听着李哥的介绍,他们3人的心里也跟着着急起来,连忙让李师傅进屋休息一下,然后又倒上一大杯开水让他暖和暖和身体。不一会功夫,张花和李娟就把香喷喷的饭菜端进了营业室,看此情形,李哥起身就要走。“李哥,这大过年的,咱这地方没有一家饭店开门,你就和我们一起过年吧。”“是呀,李哥,都是我们的老顾客了,就在这里过年吧!”看到张花她们热情的挽留,身在异乡的李哥心头一阵感激,“你们真热情啊,那我就不作假了,谢谢你们啦!。”说着就掏出手机与家人通了电话,说自己找到了过年的地方,就在中石化加油站过年,让家人放心。

为了让李哥能尽早返程回家,第二天一早,张站长他们就想办法说服已经放假的修理厂负责人和维修师傅,让他们看在中石化加油站的面子上把车及时修好。由于是发动机的故障,李师傅的车直至年初四才被修好,在这期间,加油员们视客户为亲人,轮流邀请李哥来加油站吃饭,使李师傅深受感动。

女员工骑电动车为老人代买20元汽油

去年12月1日一早,天气格外的冷。泰山石油肥城十六加油站因故停电,员工们正在有条不紊地打扫卫生。

这时,一位年近六旬的老人推着一辆助力三轮车,气喘吁吁地来到站上:“闺女,加油啊!快累死人了!”。原来这位大爷急需到邻村拉货,出家门不久就因三轮车没油而熄火了,只好硬推着车子来加油站加油。正在擦拭加油机的员工孙翠赶忙放下手中的活,歉意的说:“大爷,实在对不起,今天我们这里正巧停电,没法给您加油了。”“啊?我实指望能在这里加上油,那我还得再继续推着车找加油站啊!”老大爷很无奈的嚷着。

“大爷,要不这样好不好,您先到我们办公室里喝点水暖和暖和,我骑电动车到附近的三十五站去给您买油,回来再给您加上,行吗?”加油员孙翠和老人商量着说。“那可太麻烦闺女你了,这么冷的天,真不好意思。”“没事没事! 您先进屋吧,外边冷,我一会儿就能回来。”说着话,小孙就急急忙忙地带上站上的送油桶,骑着电动车就走了。

大约二十分钟的时间,孙翠就从三十五站把20元钱的汽油带回来了,紧接着给老人加到了三轮车里。

老人看着小姑娘冻得通红手和脸,执意要多给小孙5元钱的辛苦费,孙翠却笑着说:“大爷,在咱们中石化加油站不兴这个,帮助客户也是我们应该做的。”老人激动地竖起大拇指说:“闺女,谢谢你,你们中石化的员工,真是好样的!”

在日常工作中,加油站员工每天都把微笑服务,为客户排忧解难当作自己的本职工作,可以说,平凡的再平凡不过,也正是由于他们这种全心全意为客户服务的思想,使得中石化的品牌形象更加绚丽更加美好。

                                     (夏召华

责任编辑:山东英模网
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