站在人生终点，她们给一位又一位逝者最后的尊严，给一批又一批沉浸在伤心悲痛中的逝者家属心灵慰藉；端庄的仪表，亲和的话语，一种关怀的体态语言传达出对生命的敬重，对亡者的敬重，对人生的敬重，这让更多的人记住了她们，成了２０１０年感动济南的年度人物。在济南殡仪馆，记者日前见到了广为人知的女子司仪班的四姐妹。
在这里，微笑是一种奢侈
女子司仪班成立于２００９年３月，成员最多时五人。目前３４岁的宋静年龄最大，最小的李娜２６岁，还有２９岁的高艳丽和２７岁的李玲玲。一样的“窗口”不一样的服务，宋静来殡仪馆工作前曾在贵和做销售，微笑服务是必修课，每天的必须，现在却成了一种奢侈。如果是奢侈品，有钱还可以消费，在这里，微笑的时间长短不由你掌控，什么时间不由你掌控，只能是逝者家属不在场，服务空当，姐妹之间的瞬间“消费”，所以这种“奢侈”不是随便可以买来消费的，把握不好还会给逝者家属，或亲朋、同事心理造成伤害。高艳丽说她离家远，家在吉林，亲朋好友都知她是在这里的民政部门上班，平时电话联系也不多。宋静说，刚到司仪班不久，为一位四十来岁的山大女教师主持追悼仪式，她在告别厅长廊处与玲玲碰头，无意间流露出一丝微笑，一位参加告别仪式的学生从队列里向她走来：“这种场合不要让我们感到你有高兴的态度。”“他的话让我触动很大，面对的是逝者的家属和亲朋，不能有一丝的不庄重，我牢牢地记在心里。”
一个点头、一声招呼，端庄的姿态，会心的交流，通过这些点滴，给逝者家属以慰藉，她们寻求着自身的提高和完善。
“我们的司仪不收费”
眼下，找个婚礼上的司仪，价格一路看涨，去年七八百还行，今年过千都不好找。而在这里女子司仪班的服务是不收费的。殡仪馆副馆长任军民告诉记者，她们负责向逝者家属介绍服务流程，让他们了解服务项目和收费标准，根据逝者不同身份进行灵堂设计，或到家里进行设计，写主持词，做殡仪主持，通过她们把逝者家属的想法向好友、同事转达清楚，这些服务是不收费的。采访中，一同事提醒宋静，到了为一公安系统的工作人员主持告别仪式时间。
对姐妹们来说，上午主持仪式远比下午少得多。当天入土，这是济南的习俗，许多逝者家属都选择在中午１２点到３点之间举行仪式。在这个时段，她们一般没有坐下的机会，一天平均三十场,很多时候都是几个告别厅同时进行。记者跟着来到告别厅前的广场，已有五六十人等在那里，宋静先引导着家属进了告别厅，让家属确认逝者身份，引导安抚家属顺序列队。宋静来到广场，对参加告别仪式的人员进行组织，人们有秩序地排成了两排，没有了几年前的高声“喊号”和混乱的场面。宋静具有亲和力的语言，和她端庄的仪表，让人感受更多的是慎终追远，一种让逝者安息，让生者安慰的氛围。
“被感动”后的尴尬
年初，被选为感动济南年度人物后，四姐妹的生活照、工作照频频出现在媒体，知名度迅速提升。前段时间，一位丧者家属点名要高艳丽主持仪式。被认可的同时，来自各方面的压力和知名度一样蹿升。结婚两年了，李玲玲和所在小区的邻居见面时都习惯亲热地招呼一下，“曝光”后，见面时的招呼省了，换成了冷面和背后议论：“她就是那个殡仪馆的司仪。”和玲玲有着同感的宋静，从邻居的态度、眼神上看到了变化，儿子入托，登记单位时，她选择了避实就虚，她不想让孩子心灵受到伤害。李娜是２００９年３月从网上招聘进来的，先在其他部门干了几个月，２０１０年的第一天她被调到女子司仪班。照片上的她被同学认出，一时间，接到的短信或电话，无一例外地吃惊：你怎么在那里？曾经的好同学短信不再频繁，谈着的男朋友也没能抗住家庭的压力和她分手。
勇敢面对，毅然前行
宋静讲了发生在不久前的一件事。一位从事妇女工作的领导干部去世，她的女儿到殡仪馆办理手续，宋静接待了她。介绍服务项目时，家属问得仔细，宋静回答得认真，边问，边说乱收费，宋静耐心解释服务项目中不同的档次，价格都明确，对社会是公开的，还告诉她，你可以选，也可以不选。向家属介绍服务项目，这是她的职责。女儿要求给母亲覆盖党旗，宋静告诉她有９元和２３元的两种，并建议她选大一点的，小的盖骨灰盒合适。她听得不耐烦，不屑地说，就要这个。
临走还甩了一句，像这里的人，肯定上不了天堂。宋静选择了沉默。第三天，宋静引导家属到告别厅确认遗体时，女儿看到确实小，她要求换大的。跟她一起来的人在宋静身边悄声嘀咕，那天就该听你的。
其实，像这样被歧视并不多见。李娜说，我们也有了一套自创的心理调试办法，私底下戴上耳塞听听音乐，姐妹们之间说说笑话；下班后有一种共同爱好，喜欢穿上色彩艳丽的衣服，这样能让自己很快高兴起来。毕竟，大多数的逝者家属对我们的服务是认可的，他们一句由衷的谢谢，坚定了我们将这份神圣事业继续下去的信心。宋静说，人的一生，无论出生还是死亡，都是神圣的时刻。接生的护士是带来新生命的天使，我们为人生的最后一站服务，不也是天使吗？
采访的过程，被前来办理手续的逝者家属打断过多次，我们交流过程中的会意，也只能用点头来表示。
还要真诚，不能微笑，我体会了一次这样的工作状态。
再过三天就到“三八”节了，有什么送她们的？其实，我最想说的是：你在我心中是最美！
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