卡尔森集团亚太区总裁Martin Rinck

　　2008年1月16日，卡尔森全球酒店集团亚太区与阳光100置业集团结成战略合作伙伴关系，共同开发酒店项目，这将使得卡尔森亚太区在中国管理运营的酒店数量增加一倍以上。  
 
　　2007年10月，卡尔森全球酒店集团亚太区与英国莲花酒店投资基金 (Lotus Hotel Investment Fund)组成战略联盟，以10亿美金的投资基金共同开发中国、印度、泰国和越南等快速发展市场的酒店项目。

　　接连签署两个重量级的战略合作伙伴，预示着卡尔森酒店集团在亚太区的发展将步入一个新的起点，据卡尔森酒店集团亚太区总裁MARTIN先生透露，在接下来的10年，卡尔森将在中国新建80家酒店，卡尔森集团对于亚太区的重视不言而喻。同时，如此多的酒店管理集团进入到中国来拓展自己的市场，势必也会经历一次“争夺战”。对此，记者对MARTIN先生进行了专访，以下是访谈实录。

　　记者：您从进入瑞兹多（Rezidor）酒店集团后，从事了很多集团发展方面的工作，从您丰富的业务开发经验来看，未来几年亚太区尤其是中国酒店市场的发展会是一个什么趋势？

　　MARTIN：有2种趋势，1种是品牌化趋势。正如目前我们所看到的，越来越多的品牌酒店已经进入了中国市场，而这种趋势同样也体现在欧洲和美国的市场上。另一种趋势就是酒店项目发展的投资者的专业化和集团化趋势。我们可以看到，现在很多的投资者，他们不仅仅是在一个地区投资，而是在全国不同地区、不同酒店项目上投资，就象我们这次同阳光100的合作一样。

　　记者：我们了解到卡尔森在02年就建立了亚太区，当时是什么因素促使卡尔森决定开拓亚太市场？

　　MARTIN：从国际环境来看，亚太区是一个高增长的地区，有中国跟印度两个巨大的市场，这就是为什么我们看准了这个商机，进驻到亚太区，所以也需要一个区域总部来支持卡尔森在亚太区的发展。卡尔森不仅仅在新加坡有办公室，在上海还有一个专门针对中国区发展的办公室。我们经常说身在当地，但要着眼于世界，结合世界趋势着眼于在区域性的发展。这就是为什么我们要在亚太区建立办公室。

　　记者：国际型的品牌进入到中国来发展，从经营上来说比本土品牌更有优势，因为他有着很多年的管理经验，但同时也会面临到一些挑战，卡尔森在中国的发展中面临到哪里挑战呢？
　　MARTIN：卡尔森是一个国际型的公司，会着眼于全球的趋势，但是也会根据当地的需求来开发当地的市场，就是入乡随俗。这就是为什么我们有一个非常棒的本地的团队，我们在当地聘请了很多对当地非常了解的专才来常驻亚太市场，他们包括销售、采购，还有系统上的支持，所以我们现在建立了非常强大的技术跟人力资源平台。

　　实际上总结下来就是我们是一个全球化的、国际化的管理，然后再结合本地化的专业人员来确保我们在本地市场的成功运营。

　　记者：2008年是中国举办的第一届奥运会。很多人认为奥运对于中国酒店业是一个非常大的促进，但同时也是一个非常大的挑战，您如何看待奥运会对于中国酒店业的影响。

　　MARTIN：我们认为奥运会对中国跟北京来说都是一个非常好的契机，不仅能向全世界来展示中国和北京，也会对旅游跟酒店行业有很大的促进作用。在前阶段，我们跟奥运相关部门接触的过程中，也包括市场的反馈来说，我们确信奥运期间我们将会有非常好的生意来源。

　　对于你提到奥运之后对市场的忧患，从长远来说我们也是持一个非常乐观的态度，虽然在短时间内会有一定的反差，但是我可以举个例子：在巴黎雅高集团有300多家酒店，对于北京这样的国际化大都市来说，我们认为他有非常大的潜力。

　　记者：卡尔森现在的发展速度非常快，现在在北京的酒店都为奥运做了哪些准备呢？

　　MARTIN：我们一直强调服务至上，服务是我们的基本。首先，我们确保提供持续、稳定的服务，奥运期间，每个酒店都会有一个非常高的入住率，怎么样在高入住率的情况下，继续保证高质量、持续、稳定的服务，是至关重要的，这就是目前我们正在着手的。提高服务质量，卡尔森一直都成功运营的主要因素。

　　记者：卡尔森集团现在在中国有9家酒店在经营，还有5家在筹建。实际上卡尔森集团给自己制定的发展速度是非常快的，下一步卡尔森集团会选择什么样的城市发展自己的酒店。  
 
　　MARTIN：我们以后的发展方向着重于二线城市，特别是对国际型酒店有需求的市场，就是市场还未饱和的市场，来发展我们的丽笙、丽亭跟丽柏这三个品牌。你可以看到我们在过去的三四年当中，已经将我们的酒店数量增长了一倍，所以在接下来的几年当中，我们会达到很良好的业绩。

　　记者： MARTIN先生曾经说过未来十年卡尔森要在中国新建80家酒店，这个数量还是非常大的。但是据我了解，中国目前在建的酒店项目有800个，占整个亚太区的63%，这个比例是相当惊人的。您看到这个数据会依然会持续原来的发展速度吗？

　　MARTIN：800家酒店这个数字，单从感官上来看可能给人感觉很多，但是相对与中国这样一个大的国家，并有如此高速的发展，这个酒店数量就不算多了。正如先前我曾举过的一个例子，在巴黎这样一个100万人口的城市，仅雅高一个集团就有300家酒店。而对于中国这个拥有13亿人口的国家而言，可见酒店需求量是多么巨大。

　　我们在着重北京和上海市场发展的同时，还将积极开拓中国的2线城市，包括天津、柳州等城市，这样的城市对国际酒店的需求还有巨大的潜力。

　　记者：卡尔森如何在众多的国际品牌及中国本土品牌中脱颖而出？

　　MARTIN：对卡尔森而言，我们会从几个方面入手。首先，提供非常好的硬件设施，就象您今天所在的北京丽晶酒店；其次，就是保持稳定的高质量的服务；还有就是在迎合客户需求上，尽量满足客户的需求。

　　同时，作为一个国际酒店集团，我们对市场有非常敏锐的感觉和理解力，我也相信目前为止卡尔森在这方面是很出色的。目前，卡尔森在酒店数量上全球排名是第6位，而现在我们开始积极同中国的一些大的房产开发商开始了合作，因此，我坚信，我们今后的潜力是非常广阔的。

　　记者：今天卡尔森同阳光100建立了战略合作，这是否意味着卡尔森今后在中国的战略就是会同更多的投资集团合作呢？

　　MARTIN：卡尔森的策略之一就是同有实力在不同区域开发不同酒店品牌的投资商合作，共同开发更多酒店，从而在数量和增长率上都会有显著的提升。这种策略在中东和欧洲市场都取得了成功，比如在欧洲，卡尔森通过建立战略合作伙伴关系，在4年间使酒店数量从140家增长到了300家。因此在中国，我们也沿用这种策略，选择性地挑选合作伙伴，建立战略合作伙伴关系。

　　记者：卡尔森的另外2个品牌何时会进入中国？

　　MARTIN：我们一直是稳扎稳打的，中国有很大的中档酒店市场。我们下一步的计划，在中档酒店市场的话，会主要推广丽柏品牌，我们一直提倡稳扎稳打的，所以只有在丽柏品牌在各大城市已经占有很好的市场份额后，才会考虑推广丽怡的品牌。到时我们会作一个评估，然后作出决定。

　　记者：如果请您对卡尔森在中国的发展分为3个阶段的话，比如说，第一阶段：快速增长；第二阶段：稳定发展；第三阶段：消化已有市场；您认为现在卡尔森在中国的发展是处于哪个阶段？这个阶段预计将持续多久？

　　MARTIN：目前我们还处于一个引进品牌的发展阶段，我认为在今后的5-8年中，卡尔森将会有一个快速的增长。

　　记者：既然您刚才预计在今后的5-8年，卡尔森将会快速增长，卡尔森如何看待那这种增长所带来的人才需求？虽然有很多优秀的国外的管理人员，但可能本土的人才会更适应本地的市场，卡尔森对本土人才的培养有什么计划吗？如对这些人才的个人发展，您有什么建议吗？
　　MARTIN：对于本地人才的培养，我们着眼于长期的发展。尽可能多提供好的培训机会，给他们多的发展空间，比如我们在上海的办公室，就是全部是本地的人才，没有一名国外的管理人员，而且我们对他们的工作也相当满意。同时，我们还会提供很多机会给那些还在成长中的年轻人才，确保他们今后有一个良好的事业发展。

　　记者：您的工作性质决定您以及您的家人会经常换生活环境，，环境的更换对您的工作有影响吗？您对于环境的变化对员工的影响，有什么好的建议吗？

　　MARTIN：从我个人的体会来说，对更换工作环境的建议是：员工应该有一个很好的适应性，这种好的适应性能帮助员工尽快融入到一个新的环境中。  
 
　　同时，对工作的热情是非常重要的一个因素，如果这个员工真心热爱这份工作，他就会全力投入到这种适应的过程中去，还需要多根据当地的人文文化等因素来调整自己的工作。

　　记者：当您来到一个新城市，首先关心的是这个城市的哪个方面？

　　MARTIN：我的看法是可以从2个方面去了解一个新的城市，1个是从城市本身。另一个，就是这个城市的人。而要了解一个新的城市，最重要的一点，我觉得就是善于聆听。听当地的人如何描述这座城市，从而得到了解这个城市的各种信息，了解他的特点。此外，同人的交流也很重要，可以利用机会同不同的人交流，比如我坐出租车，就会利用这个机会同司机进行交流，这样可以帮助我在短时间内获得较多信息。另外，我还会花很多时间在一个新城市的不同地方逗留，去熟悉这个环境。

　　还有，同本地文化和本地人才的结合是很重要的。虽然我们是一个国际酒店集团，但我们并不能到哪里就把自己摆在一个领导者的位置，我们首先要作的是倾听和了解，只有同本地的人才合作，才能取得成功。